1. Introduction

AMAÇAI SRL s'engage à fournir des produits et des services de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous vous invitons à nous en informer en suivant la procédure décrite ci-dessous.

2. Comment déposer une demande d'indemnisation

2.1 Premier contact

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

• Par courrier électronique : info@lacai.be
• Par téléphone +974 66 02 33 93
• Par courrier : 33 rue du marché aux herbes, 1000 Bruxelles, Belgique

2.2 Informations requises

Veuillez inclure dans votre demande :

• Vos coordonnées complètes
• Une description détaillée du problème rencontré
• La date de l'incident ou de l'achat
• Toute pièce justificative pertinente
• Le résultat que vous souhaitez obtenir

3. Traitement de votre demande

3.1 Confirmation

Nous nous engageons à :

• Accuser réception de votre demande dans les 24 heures ouvrables
• Vous fournir une référence de suivi unique
• vous informer du délai de traitement estimé

3.2 Délais de traitement

• Nous nous efforçons de résoudre les réclamations simples dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Les cas plus complexes seront traités dans un délai maximum de 30 jours civils.
• Si un délai supplémentaire est nécessaire, vous en serez informé par écrit

4. La résolution

4.1 Réponse

Vous recevrez une réponse écrite détaillant :

• L'analyse de votre demande
• La décision prise
• Mesures de résolution proposées
• Toute compensation accordée

4.2 Appels

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse fournie, vous pouvez le faire :

1. Demander un examen de votre dossier à notre service clientèle
2. Contacter le Service belge de médiation pour les consommateurs
3. Utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR)

5. Informations sur l'entreprise

AMAÇAI SRL
Numéro d'entreprise : BE 0771596002
33 rue du marché aux herbes
1000 Bruxelles
Belgique

Site web : https://www.lacai.be
Courriel : info@lacai.be
Téléphone : +974 66 02 33 93 +974 66 02 33 93

6. Protection des données

Les informations collectées dans le cadre de votre demande sont traitées conformément à notre politique de protection des données et au GDPR. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de votre demande.

Dernière mise à jour : 22/01/2025