{"id":686,"date":"2025-01-22T12:00:29","date_gmt":"2025-01-22T11:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/lacai.be\/claims-procedure-copy\/"},"modified":"2025-01-22T12:01:43","modified_gmt":"2025-01-22T11:01:43","slug":"code-of-conduct","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lacai.be\/fr\/code-of-conduct\/","title":{"rendered":"Code de conduite"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Introduction<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AMA\u00c7AI SRL s'engage \u00e0 fournir des produits et des services de la plus haute qualit\u00e9. Si vous n'\u00eates pas satisfait de nos services, nous vous invitons \u00e0 nous en informer en suivant la proc\u00e9dure d\u00e9crite ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Comment d\u00e9poser une demande d'indemnisation<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.1 Premier contact<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez nous contacter de plusieurs mani\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par courrier \u00e9lectronique : info@lacai.be<\/li>\n\n\n\n<li>Par t\u00e9l\u00e9phone +974 66 02 33 93<\/li>\n\n\n\n<li>Par courrier : 33 rue du march\u00e9 aux herbes, 1000 Bruxelles, Belgique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.2 Informations requises<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez inclure dans votre demande :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vos coordonn\u00e9es compl\u00e8tes<\/li>\n\n\n\n<li>Une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me rencontr\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>La date de l'incident ou de l'achat<\/li>\n\n\n\n<li>Toute pi\u00e8ce justificative pertinente<\/li>\n\n\n\n<li>Le r\u00e9sultat que vous souhaitez obtenir<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Traitement de votre demande<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.1 Confirmation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous engageons \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Accuser r\u00e9ception de votre demande dans les 24 heures ouvrables<\/li>\n\n\n\n<li>Vous fournir une r\u00e9f\u00e9rence de suivi unique<\/li>\n\n\n\n<li>vous informer du d\u00e9lai de traitement estim\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.2 D\u00e9lais de traitement<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9soudre les r\u00e9clamations simples dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables.<\/li>\n\n\n\n<li>Les cas plus complexes seront trait\u00e9s dans un d\u00e9lai maximum de 30 jours civils.<\/li>\n\n\n\n<li>Si un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire est n\u00e9cessaire, vous en serez inform\u00e9 par \u00e9crit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. La r\u00e9solution<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.1 R\u00e9ponse<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous recevrez une r\u00e9ponse \u00e9crite d\u00e9taillant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'analyse de votre demande<\/li>\n\n\n\n<li>La d\u00e9cision prise<\/li>\n\n\n\n<li>Mesures de r\u00e9solution propos\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Toute compensation accord\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.2 Appels<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n'\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse fournie, vous pouvez le faire :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Demander un examen de votre dossier \u00e0 notre service client\u00e8le<\/li>\n\n\n\n<li>Contacter le Service belge de m\u00e9diation pour les consommateurs<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e9solution des litiges en ligne (ODR)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Informations sur l'entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AMA\u00c7AI SRL<br>Num\u00e9ro d'entreprise : BE 0771596002<br>33 rue du march\u00e9 aux herbes<br>1000 Bruxelles<br>Belgique<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Site web : https:\/\/www.lacai.be<br>Courriel : info@lacai.be<br>T\u00e9l\u00e9phone : +974 66 02 33 93 +974 66 02 33 93<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Protection des donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les informations collect\u00e9es dans le cadre de votre demande sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de protection des donn\u00e9es et au GDPR. Elles ne seront utilis\u00e9es que pour le traitement de votre demande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 22\/01\/2025<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Introduction AMA\u00c7AI SRL is committed to providing products and services of the highest quality. 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